En intercor queremos que compres con tranquilidad. Todos nuestros productos son comercializados indicando claramente sus características y condiciones, y cuentan con la garantía correspondiente según el tipo de producto.
Si tenés algún inconveniente con una compra, estamos para ayudarte.
Para realizar una consulta, cambio, devolución o reclamo, podés comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp oficial de INTERCOR
Email: [email protected]
Para poder identificar rápidamente tu compra, te pediremos nombre completo, número de pedido y una descripción del inconveniente. En algunos casos también podremos solicitar fotografías o videos del producto.
Todos nuestros equipos reacondicionados pasan por un proceso de control de calidad antes de ser publicados y enviados. Además, cada equipo se entrega con su correspondiente certificado de control de calidad.
Por tratarse de equipos usados o reacondicionados, cuentan con una garantía de 3 meses desde la entrega del producto.
La garantía cubre las fallas de funcionamiento que afecten el correcto funcionamiento del equipo, siempre que dichas fallas no hayan sido provocadas por un uso inadecuado, accidente o daño externo.
La garantía no cubre daños ocasionados por situaciones como:
Golpes, caídas o roturas.
Ingreso de líquidos o humedad.
Daños físicos producidos después de la entrega.
Manipulación, apertura o reparación del equipo por terceros.
Uso de accesorios, cargadores o fuentes de alimentación que hayan provocado o contribuido a generar la falla.
Uso indebido del equipo.
Modificaciones de software o hardware que hayan provocado el inconveniente.
Cualquier otra causa externa que, luego de la revisión correspondiente, determine que la falla no se encuentra relacionada con un defecto del producto.
La determinación del origen de la falla se realizará mediante la correspondiente revisión técnica.
Si el equipo presenta un inconveniente dentro del período de garantía, el cliente deberá comunicarse con intercor a través de nuestro WhatsApp oficial.
Será necesario indicar:
Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción de la falla.
Fotografías o videos del inconveniente, cuando sean solicitados.
Nuestro equipo podrá realizar algunas comprobaciones a distancia para determinar si es necesario recibir el equipo para una revisión técnica.
Si resulta necesaria una revisión, intercor indicará al cliente cómo realizar el envío del equipo a nuestro local.
Al momento de preparar y despachar cada equipo, INTERCOR registra fotografías de su estado físico. Estas imágenes se utilizan como referencia para verificar las condiciones del producto al momento de la entrega.
El equipo deberá ser enviado correctamente embalado, de manera que se eviten daños durante el transporte.
Una vez recibido el equipo, INTERCOR realizará una revisión técnica para determinar:
Si existe una falla.
Cuál es el origen de la falla.
Si se encuentra comprendida dentro de la garantía.
Si el equipo mantiene las condiciones informadas al momento de la compra.
El plazo estimado para realizar esta revisión es de 1 día hábil desde la recepción del equipo en nuestro local.
El tiempo de traslado del equipo dependerá de la empresa de transporte y del domicilio de destino.
Si se determina que existe una falla cubierta por la garantía, intercor procederá a solucionar el inconveniente.
Según las circunstancias del caso, esto podrá incluir:
Reparación del equipo.
Reemplazo por otro equipo de iguales o equivalentes características.
Otra solución que sea aceptada por ambas partes.
Si la revisión técnica determina que el inconveniente fue provocado por un golpe, rotura, líquido, humedad, manipulación, uso inadecuado, accesorios que hayan causado el daño u otra causa externa, se informará al cliente el resultado de la revisión.
En estos casos, el inconveniente no se encontrará cubierto por la garantía.
La garantía cubre defectos o fallas de funcionamiento atribuibles al producto y no aquellos ocasionados por un uso inadecuado o daños externos.
No se encuentran cubiertos por garantía, entre otros:
Golpes o roturas.
Daños físicos.
Ingreso de líquidos o humedad.
Manipulación o reparación por terceros.
Uso indebido.
Modificaciones del producto.
Daños ocasionados por instalaciones eléctricas, conexiones o accesorios externos.
Cualquier otra causa ajena al funcionamiento normal del cargador.
En algunas situaciones, un teléfono puede presentar problemas para cargar debido a la batería, el conector de carga, suciedad, software, daños internos u otros componentes del equipo.
Por este motivo, si el cliente considera que el cargador no funciona correctamente, deberá comunicarse primero con intercor a través de nuestro WhatsApp oficial.
Nuestro equipo podrá realizar algunas comprobaciones para determinar si el problema se encuentra efectivamente en el cargador.
Si fuera necesario revisar el producto, intercor indicará cómo proceder con el envío.
Una vez recibido, se verificará su funcionamiento.
Si se determina que el cargador presenta una falla cubierta por la garantía, intercor procederá a su reparación, reemplazo o a la solución que acepten las partes.
Si la revisión determina que el cargador funciona correctamente y que el inconveniente se encuentra en otro componente o dispositivo, se informará al cliente y se coordinará la devolución correspondiente.
Los smartwatches cuentan con la garantía correspondiente al fabricante o a la marca.
Las condiciones particulares de la garantía pueden variar según la marca y el modelo.
Ante cualquier inconveniente con un smartwatch, recomendamos comunicarse primero con nuestro WhatsApp oficial, indicando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Modelo del smartwatch.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o videos, si fueran necesarios.
Intercor brindará orientación sobre cómo proceder y, cuando corresponda, indicará al cliente dónde y cómo gestionar la garantía de la marca.
Esta categoría incluye, entre otros:
Tecnología Kids.
Accesorios.
Soportes.
Productos de sonido.
Cables.
Otros productos tecnológicos comercializados por INTERCOR.
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal correspondiente, de acuerdo con la normativa vigente.
Ante una falla, defecto, producto incorrecto o cualquier inconveniente relacionado con la compra, recomendamos comunicarse con intercor lo antes posible.
Nuestro equipo indicará el procedimiento correspondiente según el tipo de producto y la situación.
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos, contados desde que recibís el producto.
Para ejercerlo, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online o comunicarte con INTERCOR por los medios de contacto indicados en esta página.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución.
Una vez cumplidas las condiciones correspondientes, se gestionará el reintegro del importe abonado mediante el medio de pago utilizado, conforme a los plazos y procedimientos aplicables.
Si recibís un producto diferente al que compraste o detectás un inconveniente relacionado con el pedido, comunicate con intercor a través de nuestro WhatsApp oficial o mediante: [email protected]
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje, etiqueta de envío y cualquier otro elemento necesario para verificar lo ocurrido.
Analizaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, garantías o productos recibidos, utilizá nuestros canales oficiales:
Es el canal recomendado para recibir asistencia y coordinar cualquier procedimiento relacionado con tu compra.
Para agilizar la atención, indicá siempre:
Nombre completo + número de pedido + motivo del reclamo.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de INTERCOR.
Cuando un reclamo requiera una revisión técnica, INTERCOR podrá solicitar el envío del producto a nuestro local.
La revisión tiene como objetivo determinar el origen del inconveniente y establecer si corresponde la aplicación de la garantía.
Los tiempos de revisión indicados en esta política corresponden exclusivamente al tiempo de evaluación por parte de INTERCOR.
Los tiempos de transporte dependerán de la empresa de logística utilizada y del domicilio de destino.
Cuando un producto se encuentre bajo garantía y deba ser trasladado para hacer efectiva la misma, se aplicarán las condiciones establecidas por la legislación vigente respecto de los gastos de traslado.
En INTERCOR queremos que tengas una experiencia segura y confiable antes, durante y después de tu compra.
Por eso, ante cualquier inconveniente, comunicate con nosotros antes de enviar un producto. Nuestro equipo te indicará el procedimiento adecuado para cada situación y te acompañará durante todo el proceso.
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